Política de Envíos
Política de EnvíosEn Aurellen nos comprometemos a ofrecer un proceso de compra seguro, transparente y eficiente para todos nuestros clientes en Colombia.Al realizar un pedido en nuestro sitio web, aceptas las condiciones descritas en esta Política de Envíos.
CoberturaRealizamos envíos a todo el territorio colombiano, sujetos a la cobertura de nuestras empresas transportadoras.En algunas zonas rurales o de difícil acceso los tiempos de entrega podrán ser superiores a los indicados.
Procesamiento del pedidoUna vez recibido tu pedido, nuestro equipo verifica la información suministrada para iniciar el proceso logístico.El tiempo de preparación normalmente es de 1 día hábil.Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempo estimado de entregaLos tiempos promedio son:Bogotá1 a 3 días hábiles.Resto de Colombia3 a 7 días hábiles.Estos tiempos son aproximados y pueden variar por causas externas como:
CoberturaRealizamos envíos a todo el territorio colombiano, sujetos a la cobertura de nuestras empresas transportadoras.En algunas zonas rurales o de difícil acceso los tiempos de entrega podrán ser superiores a los indicados.
Procesamiento del pedidoUna vez recibido tu pedido, nuestro equipo verifica la información suministrada para iniciar el proceso logístico.El tiempo de preparación normalmente es de 1 día hábil.Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempo estimado de entregaLos tiempos promedio son:Bogotá1 a 3 días hábiles.Resto de Colombia3 a 7 días hábiles.Estos tiempos son aproximados y pueden variar por causas externas como:
- Alta demanda.
- Condiciones climáticas.
- Restricciones de movilidad.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Demoras propias de las empresas transportadoras.
Costo del envíoTodos nuestros pedidos cuentan con envío completamente gratuito dentro de Colombia.No existen cargos adicionales por despacho.
Modalidad de pagoTodos los pedidos son enviados bajo la modalidad Pago Contra Entrega.Dependiendo de la cobertura de la empresa transportadora, el pago podrá realizarse:
- En efectivo.
- Con tarjeta débito o crédito.
La disponibilidad depende de cada operador logístico.
Empresas transportadorasNuestros envíos pueden ser gestionados por:
Empresas transportadorasNuestros envíos pueden ser gestionados por:
- Coordinadora
- Inter Rapidísimo
- Envia
- Otras empresas logísticas autorizadas según la cobertura disponible.
La asignación de la transportadora dependerá de la ciudad de destino.
Información del clienteEs responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa al momento de realizar el pedido.Esto incluye:
Información del clienteEs responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa al momento de realizar el pedido.Esto incluye:
- Nombre completo.
- Dirección exacta.
- Ciudad.
- Barrio.
- Número de contacto.
Errores en la información podrán generar retrasos o impedir la entrega.
Intentos de entregaLa empresa transportadora realizará los intentos de entrega establecidos por sus políticas internas.Si no es posible localizar al destinatario, el pedido podrá regresar a nuestro centro logístico.
Rechazo del pedidoSi el cliente decide rechazar el pedido al momento de la entrega, no se generará ningún cobro adicional.Sin embargo, Aurellen se reserva el derecho de limitar futuros pedidos cuando existan rechazos reiterados sin justificación.
RetrasosAunque trabajamos para cumplir los tiempos informados, existen situaciones fuera de nuestro control que pueden afectar la entrega.En estos casos informaremos al cliente cuando sea posible.
SeguimientoUna vez el pedido sea despachado, nuestro equipo podrá brindar información sobre el estado del envío cuando sea solicitada mediante nuestros canales de atención.
ContactoPara cualquier consulta relacionada con envíos puedes comunicarte con:Correo electrónico:contacto@aurellen.siteHorario:Lunes a Viernes9:00 a.m. – 6:00 p.m.
Intentos de entregaLa empresa transportadora realizará los intentos de entrega establecidos por sus políticas internas.Si no es posible localizar al destinatario, el pedido podrá regresar a nuestro centro logístico.
Rechazo del pedidoSi el cliente decide rechazar el pedido al momento de la entrega, no se generará ningún cobro adicional.Sin embargo, Aurellen se reserva el derecho de limitar futuros pedidos cuando existan rechazos reiterados sin justificación.
RetrasosAunque trabajamos para cumplir los tiempos informados, existen situaciones fuera de nuestro control que pueden afectar la entrega.En estos casos informaremos al cliente cuando sea posible.
SeguimientoUna vez el pedido sea despachado, nuestro equipo podrá brindar información sobre el estado del envío cuando sea solicitada mediante nuestros canales de atención.
ContactoPara cualquier consulta relacionada con envíos puedes comunicarte con:Correo electrónico:contacto@aurellen.siteHorario:Lunes a Viernes9:00 a.m. – 6:00 p.m.